1. Nordstrom (Rengking No. 2)
Upami aya hiji frasa nami Nordstrom anu sinonim sareng, éta 'layanan palanggan,' sareng anjeun moal janten anak poster pikeun ngalayanan konsumen tanpa kéngingkeun personalisasi sapanjang jalan.Perhatian sarung tangan bodas éta henteu turun nalika internét datang: upami aya anu pangecér department store parantos turun dua kali, milari cara pikeun ngagabungkeun dua janten jinis layanan palanggan anu langkung luhur sareng saluareun.Pertimbangkeun yén nalika dibuka hiji-hijina toko lalaki anu ditunggu-tunggu di Manhattan dina taun 2018, éta ngagaduhan hiruk-pikuk kota, ngaluncurkeun 24/7 BOPIS pikeun ngamungkinkeun para nasabah nyandak pameseranna dina genahna.Ogé ditawarkeun alterations, express mulih tur stylists pribadi - anu malah bakal datang ka anjeun dina kanyamanan asal anjeun sorangan.Online, personalisasi homepage anu calakan, 'kami pikir anjeun bakal resep' rekomendasi produk sareng inspirasi gaya dumasar lokasi dumasar kana panawaran digitalna ngirimkeun genep titik ti No. 8 taun ka tukang.
Skor personalisasi sakabéh: 77
2. Sewa Landasan (Rengking No. 3)
Nyéwa Runway gaduh ace dina kantong trik personalisasi anu kalolobaan perusahaan pakean teu gaduh aksés - langkung seueur data, data anu langkung rinci, sareng jinis data anu béda."Baheula," CEO Jennifer Hyman nyatet taun ka tukang, "sadayana pangecér leres-leres tiasa nyarioskeun ka anjeun naon anu anjeun jual, tapi aranjeunna henteu kedah nyarioskeun ka anjeun upami palanggan leres-leres ngagem kaos éta, sabaraha sering anjeunna ngagemna. , naha éta tahan uji waktos. ”Kusabab baju RtR dipulangkeun ka fasilitas pamrosésan perusahaan, perusahaan gaduh hubungan anu intim sareng aranjeunna - terang naon baju anu peryogi perbaikan;eta terang sabaraha beberesih garing sarta maké pésta bisa tahan saméméh perlu pensiunan.Éta data berharga anu tiasa dianggo dina sababaraha cara pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan, boh kalayan rencana langganan online sareng di toko di lokasi fisikna, anu kalima nembé dibuka di San Fransisco, saatos perusahaan nampi $ 125 juta. investasi dina Maret.Taun ieu, perusahaan anu ngapopulérkeun pakean e-commerce nyéwa luncat 23 titik dina indéks pikeun pendekatan kana personalisasi, sabab parantos ngalegaan panawaran produkna, tina gaun soré anu luhur dugi ka baju kantor awéwé sareng ayeuna ka baju kasual.
Skor personalisasi sakabéh: 73
3. DSW (Rengking No. 5)
Bari sababaraha retailers dilegakeun ku fokus kana brand kategori anyar, DSW geus duka kali handap dina tootsies, saprak taun ka tukang muka "paku bar" di tujuh lokasi.Pangecér sapatu, anu ngancik 50 taun ieu, ngaharepkeun jasa pedikur bakal ningkatkeun kasatiaan ti 26 juta+ anggotana ku cara mawa aranjeunna langkung sering ka toko-toko.Ku ngahijikeun data browsing online sareng data transaksional, DSW tiasa ngawangun pandangan anu langkung holistik ngeunaan palanggan, anu dianggo pikeun ngartos naon anu dipikahoyong, sareng ku kéngingkeun hiji pandangan palanggan dina saluran, éta tiasa dipastikeun éta henteu ngirim. pesen email karanjang anu ditinggalkeun ka konsumen anu parantos réngsé ngagaleuh di toko.Salaku tambahan, pangecér ngagunakeun kuis komprehensif pikeun para nasabah onboard, anu dianggo pikeun ngabantosan saran produk dumasar-atribut anu ngiderkeun halaman wéb sareng didorong kaluar ka konsumén via email dina frekuensi anu ngalengkepan perjalanan palanggan.Kitu ogé, aplikasi DSW nampilkeun béwara anu ditargetkeun geo anu bakal ping ka konsumen upami aranjeunna caket sareng toko sareng gaduh hadiah atanapi tawaran anu sayogi, ngingetkeun aranjeunna yén aranjeunna badé lebet.
Skor personalisasi sakabéh: 67
4. Urban Outfitters (Rengking No. 7)
Dina Q4 taun fiskal panganyarna, Urban dikirimkeun pertumbuhan dua-angka dina saluran digital, disetir ku kanaékan sesi, konversi jeung nilai urutan rata.Kasatiaan bener jalan: Urban boasts 8,3 juta pengikut on Instagram;program kasatiaan populér na, UO Rewards, boga kira 10 juta anggota sakuliah dunya, anu accounted pikeun leuwih ti 70 persén jualan brand salila kuartal éta.Éta bisa jadi sabab program UO richly ganjaran anggotana kalawan nawaran ekslusif, hadiah husus, aksés mimiti ka jualan, diskon tambahan sarta perks séjén.aplikasi 4.9-dipeunteun na, (anu bakal meunang anjeun malah leuwih goodies) nawarkeun feed kacida pribadi, sarta fitur dinamis sarta customizable na ngagampangkeun pikeun neangan naon rék.Urban Outfitters, anu bakal ngahontal tanda satengah abad taun payun, parantos ngahijikeun campuran barang-barang eklektik, sareng ngalegaan taun ka tukang sareng UO MRKT, pasar pihak katilu anu curated ngahubungkeun komunitasna sareng jajaran anu ngembang tina " merek anu dipikiran budaya sareng panemuan anyar.Pangecér ogé mimiti nampi Apple pay sareng Afterpay, platform mésér-ayeuna, mayar-engké.Pangalaman omnichannel Urban Outfitters ogé gaduh email anu dipersonalisasi, éditorial anu pikaresepeun sareng relevan, sareng irama komunikasi anu pas.
Skor personalisasi sakabéh: 66
5. Adidas (Rengking No. 9)
Pangecér sneaker ngetok kana hal anu ageung nalika ngaluncurkeun koleksi Yeezy na, kolaborasi multi-taun sareng rapper Kanye West, sababaraha taun ka pengker, sareng ayeuna sadayana ngantosan ningali naon anu aya di toko adidas pikeun gawé bareng sareng Beyonce.Sajauh ieu, perusahaan tetep mum ngeunaan peluncuran anu bakal datang.Adidas ogé ngawangun hubungan sareng para nasabahna ku cara ngagunakeun data pikeun masihan pembeli inpormasi anu diperyogikeun, naha éta ngaliwatan pamilarian produk ékspansi sareng kamampuan kriteria nyaring atanapi ngalangkungan aplikasi anu nyayogikeun kapentingan individu, tina tujuan kaséhatan sareng kabugaran (Runtastic), dugi ka ngawangun maén bal. kaahlian (Tango App).Gemblengna pendekatan omnichannel na mayar kaluar - kalawan margin kotor ramalan naek taun ieu sabudeureun 52 persen.
waktos pos: Jun-14-2022